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90 % dos entrevistados usaram o atendimento inteligente ao cliente apenas 40 % para se sentir fácil de usar

A resposta para a resposta é rígida e não consigo entender a pergunta é a principal questão do atendimento inteligente ao cliente

Com o desenvolvimento da Internet e da tecnologia de inteligência artificial, o uso do atendimento inteligente ao cliente está se tornando cada vez mais comum, mas o fenômeno de não existe um atendimento ao cliente inteligente ainda existe.Recentemente, uma pesquisa realizada pelo China Youth Daily Social Survey Center (Wenjuan.com), uma pesquisa dos entrevistados de 2018, mostrou que 95,7%dos entrevistados usaram atendimento ao cliente inteligente, mas apenas 41,3%foram entrevistados aqueles que sentem que o atendimento inteligente ao cliente é fácil para usar.No processo de uso do atendimento ao cliente inteligente, os entrevistados encontraram mais perguntas para responder a máquinas duras (62,1%) e não entender com precisão perguntas (52,2%).

Entre os entrevistados, os homens representaram 39,6%e as mulheres representavam 60,4%.Após 00, 19,3%, o Post -90S representa 44,8%, o Post -80S representou 29,0%, o Post -70s representou 5,7%, os post -60s representaram 1,0%e os outros representavam 0,2%.

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Após os anos 90, Li Yanni geralmente consulta e confirmou os atributos do produto antes de comprar um pedido on -line.

A pesquisa mostrou que 95,7%dos entrevistados usaram atendimento ao cliente inteligente.No entanto, apenas 41,3%dos entrevistados acharam que o atendimento ao cliente inteligente era fácil de usar.

"Às vezes, o atendimento ao cliente artificial pode não ser capaz de responder ou ter muitas consultas a tempo, e o atendimento ao cliente inteligente pode desempenhar um papel em um" desvio "e 'transferência'. O serviço tem o significado da existência, mas às vezes é novamente novamente.

"Os robôs inteligentes falam com você por um longo tempo e eles não podem resolver o problema. Essa situação ainda é bastante popular" A melhor maneira é apressar -se rapidamente rapidamente, mas às vezes o atendimento inteligente ao cliente se tornou um escudo de atendimento ao cliente artificial e é difícil encontrar atendimento ao cliente artificial diretamente.

Liu Peng, que atualmente mora em Xangai, disse que trabalhou no exterior por um longo tempo, porque algumas mudanças necessárias para retornar à China. respondeu, e demorou muito tempo para trabalhar para transferi -lo para o atendimento ao cliente artificial.

Li Yanni comprou uma compra on -line e descobriu que a embalagem do produto na área de comentários era diferente. Enviar "" Isso me deixa muito sem palavras.

Li Yanni sente que algum atendimento ao cliente inteligente não é inteligente.

Os dados mostram que, no processo de usar o atendimento ao cliente inteligente, os entrevistados encontraram muitas perguntas estavam respondendo a máquinas duras (62,1%), para não entender com precisão perguntas (52,2%) e outros também: exceto por palavras fixas, não podem resolver A solução para resolver os problemas personalizados da solução (48,6%), é difícil encontrar consultoria artificial de assistência ao atendimento ao cliente (45,5%), o problema é baixo (44,4%) e não pode levar em consideração grupos como idosos, pessoas com deficiência com deficiência (21,7%).

73,4%dos entrevistados sugeriram para fortalecer os avanços técnicos e melhorar a capacidade de aprendizado inteligente de atendimento ao cliente

"Do ponto de vista dos clientes, não quero conversar com um robô. Eu só quero encontrar alguém para resolver meu problema.""Sinto que muitos atendimento inteligente ao cliente estão buscando personalização, mas muitos deles permanecem apenas no nível de imagem mais fofa e voz melhor, e não resolveram fundamentalmente o problema". pao de batata dice

Liu Peng considera que, se você usar o atendimento ao cliente inteligente antes do estágio de venda e consulta, as configurações e algoritmos relevantes devem ser aprimorados para cobrir as informações de que os consumidores precisam do máximo possível. Deve ser um canal de transfrtação rápido para permitir que os consumidores encontrem melhor atendimento ao cliente artificial.

Li Yanni sente que, embora existam muitos aplicativos inteligentes de atendimento ao cliente, eles não podem substituir artificialmente pelo atendimento ao cliente inteligente. Você quer perguntar.

Otimize o atendimento ao cliente inteligente, 73,4%dos entrevistados recomendam fortalecer os avanços técnicos relevantes e melhorar a capacidade de aprender e identificar o atendimento ao cliente inteligente serviços.

Liu Wei, professora associada da Escola de Inteligência Artificial da Universidade de Posts e Telecomunicações de Pequim, acredita que o atendimento inteligente ao cliente só pode substituir o atendimento artificial do cliente em um determinado intervalo, mas as empresas complexas ainda não estão concluídas agora.Se você deseja melhorar o atendimento ao cliente inteligente, pode começar com dois aspectos. O serviço é executado com base em alguns procedimentos fixos.O segundo é aumentar o design interativo. Desenvolvedores e designers de produtos.

China Youth Daily · China Youth Network Reporter Sun Shan Estag Gu Xinfeng Fonte: China Youth Daily pao de batata dice

06 de janeiro de 2022 Edição 05